Zamówienie dokumentu:

Wystarczy jeden wniosek online, aby zamówić potrzebne dokumenty z mBanku: zaświadczenia, opinie, potwierdzenia wykonanych operacji lub kopie dokumentów. Wniosek złożysz po zalogowaniu na konto przez internet lub w aplikacji mobilnej.

W serwisie transakcyjnym wybierz Pomoc ⇒ Załatw swoje sprawy ⇒ Zamów dokument

W aplikacji mobilnej wybierz ikonę lupy (Pomoc) ⇒ Twoje sprawy ⇒ Zamów dokument

Następnie wybierz produkt, do którego chcesz zamówić zaświadczenie oraz rodzaj dokumentu.

Szczegółowe informacje o tym, jak złożyć wniosek, znajdziesz w zakładce aplikacja i serwis. Wybierz usługi, a następnie dyspozycje i dokumenty.

Możesz zamówić dokument, gdy klikniesz w przycisk poniżej. Po zalogowaniu wybierz Zamów dokument.

 

chcę złożyć dyspozycję

 

* Jeśli nie chcesz złożyć wniosku samodzielnie lub potrzebujesz pomocy – zamów dokumenty podczas rozmowy z konsultantem lub wizyty w wybranej placówce.

Odbiór dokumentu

Dokument odbierasz:

  • kurierem,
  • listownie lub
  • w placówce mBanku

 

Jeśli wybierzesz kuriera lub odbiór listem, przy większości dokumentów możesz zaznaczyć dodatkową opcję skanu. Wtedy zaświadczenie możemy zeskanować i wysłać do Ciebie mailowo, zanim wyślemy je w formie papierowej na adres korespondencyjny firmy.

 

Od 16.01.2025 wprowadzamy możliwość zamówienia niektórych dokumentów na adres e-mail w formie elektronicznej (bez wersji papierowej). Informacja o tym, w jaki sposób możemy dostarczyć zamawiany dokument jest dostępna podczas składania wniosku.

 

Dokumenty, które możesz otrzymać w formie elektronicznej na adres e-mail zarejestrowany w systemie banku:

- zaświadczenie o posiadaniu rachunku

- potwierdzenie salda na rachunku

- potwierdzenie zamknięcia rachunku

- skan umowy/aneksu

 

Otrzymasz powiadomienie ze statusem realizacji dyspozycji. Znajdziesz je w skrzynce wiadomości w serwisie transakcyjnym oraz w wiadomości e-mail a także w formie push w aplikacji mobilnej.

Jeśli zamawiałeś skan lub dokument w formie elektronicznej razem z powiadomieniem o realizacji dyspozycji otrzymasz zamówiony dokument.

Bezpieczeństwo dokumentów

Skany i dokumenty wysyłane mailem szyfrujemy. Robimy to, by jeszcze bardziej zadbać o Twoje bezpieczeństwo w sieci. W ten sposób spełniamy również wymogi prawa, które dotyczą ochrony danych osobowych (RODO). Tutaj znajdziesz informacje o tym, jak otworzyć zaszyfrowany plik.

Jeśli zdecydujesz, że odbierzesz zaświadczenie w formie listu, ze względów bezpieczeństwa ukryjemy częściowo numer PESEL. Dotyczy to dokumentów, które zawierają w treści numer PESEL. Pozostawimy widoczne tylko 2 pierwsze i 2 ostatnie cyfry. *

 

* nie dotyczy zamówienia kopii dokumentu.

Wzory wybranych dokumentów z mBanku

Opłaty za dokumenty

Wysokość opłat za poszczególne dokumenty reguluje obowiązująca Taryfa opłat i prowizji w mBanku.

HTM Otwórz plik

Przejdź do rozdziału: Opłaty za dokumenty w wersji papierowej i elektronicznej wydawane na życzenie Klienta

Najczęściej zadawane pytania

  • 1.  

    Jak długo trwa realizacja złożonej dyspozycji?

    • Czas realizacji zależy od rodzaju dyspozycji i może trwać od jednego do kilku dni. Gdy klient złoży wniosek, otrzymuje mail oraz powiadomienie w serwisie transakcyjnym i aplikacji mobilnej. W tej wiadomości piszemy o dalszych krokach i standardowym czasie, w którym przygotujemy dokument. Termin ten nie uwzględnia czasu potrzebnego, aby go dostarczyć. Dokładamy starań, aby każdy klient otrzymał dokumenty jak najszybciej.

  • 2.  

    Kto może złożyć dyspozycję o wydanie dokumentu, oświadczenia, opinii?

    • Dyspozycję może złożyć każdy posiadacz/współposiadacz produktu, którego dotyczy dyspozycja. 
      W przypadku produktów dla firm dyspozycję może złożyć każdy wspólnik uprawniony do reprezentowania firmy. Dodatkowo w przypadku rachunków dla klientów fizycznych / firmowych pełnomocnik rodzajowy może zawnioskować o następujące dokumenty:
      - potwierdzenie salda na rachunku
      - zaświadczenie o posiadaniu rachunku
      - opinia o rachunku
      - potwierdzenie wykonania operacji
      - historia operacji
      - wyciąg

  • 3.  

    Czy dokument może zostać dostarczony na dowolny adres?

    • Dokument może zostać dostarczony tylko na adres, który jest zarejestrowany w bazie banku. W pierwszej kolejności wybrany zostanie adres korespondencyjny. Jeśli klient nie wskazał adresu do korespondencji, dokument zostanie wysłany na zarejestrowany w bazie banku adres zameldowania.