• aplikacja została stworzona przez mBank S.A. i udostępniona przez oficjalny sklep Play Google – dla swojego bezpieczeństwa unikaj pobierania aplikacji od osób trzecich (np. przesyłając przez Bluetooth)
• aplikacja nie przechowuje w telefonie Twojego identyfikatora i hasła. Dodatkowo, jeśli przez 20 minut nie wykonasz żadnej operacji – aplikacja wyloguje Cię.

Logowanie za pomocą PIN-u jest zdecydowanie szybsze i prostsze. W nowej aplikacji masz także możliwość logowania się za pomocą odcisku palca.

Prawdopodobnie Twoje urządzenie zostało zablokowane.
Sprawdź szczegóły postępując zgodnie ze wskazówkami:

1. zaloguj się do serwisu transakcyjnego,

2. kliknij ikonkę koła zębatego z Ustawieniami,

3. wejdź w zakładkę Dostęp do banku i wyszukaj swoje urządzenie po nazwie nadanej podczas instalacji.

Jeżeli Twoje urządzenie zostało zablokowane, w okienku urządzenia zobaczysz informację na ten temat. W innej sytuacji skontaktuj się z mLinią.

Urządzenie zostaje zablokowane:

• po wpisaniu błednego PIN-u 3 razy z rzędu,
• po wspisaniu błędnego PIN więcej niż 50 razy w ogóle.

W celu ponownego korzystania z aplikacji na danym urządzeniu, należy ponownie przejść proces połączenia aplikacji mobilnej z rachunkiem.

Jeżeli widzisz błąd lub chcesz nam przekazać swoją sugestię dotyczącą aplikacji, prosimy o kontakt mailowy na adres kontakt@mbank.pl. Przekaż nam w mailu dodatkowe informacje, takie jak:

• model urządzenia
• wersja systemu zainstalowanego na telefonie
• opis błędu,
• zrzut ekranu przedstawiający zgłaszany przez Ciebie błąd, jeśli masz telefon z systemem iOS lub dokładny opis, którego ekranu dotyczy problem, jeśli masz telefon z systemem AND
• wersję aplikacji z której korzystasz

Im bardziej szczegółowy będzie Twój opis, tym łatwiej będziemy mogli zdiagnozować i usunąć ewentualną usterkę.

Tak. Jeżeli nie korzystasz z aplikacji, ze względów bezpieczeństwa nastąpi automatyczne wylogowanie po 20 minutach. 

Odzyskanie PIN-u nie jest możliwe. Musisz zalogować się do serwisu transakcyjnego, zablokować urządzenie i ponownie przejść proces połączenia urządzenia z aplikacją mobilną.

Swoje urządzenie możesz rozłączyć bezpośrednio w aplikacji mobilnej. Kliknij ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu, a następnie zaznacz ikonę ustawień (koło zębate). Przewiń ekran w dół i w sekcji Bezpieczeństwo kliknij Odłączanie urządzenia.

Powiązanie możesz także rozłączyć w serwisie transakcyjnym. W tym celu zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz Ustawienia i zaznacz Dostęp do banku. Znajdź urządzenie i kliknij Usuń.