Jak mogę Ci pomóc?
Marek to technologia, która pomoże Ci rozwiązać część spraw, z którymi dzwonisz na mLinię. Podczas rozmowy z botem możesz:
ustalić PIN do karty
aktywować kartę
zmienić limit na transakcje kartą
ustalić hasło do logowania na konto przez internet
odzyskać hasło do mLinii (telekod)
Marek odpowie na pytania związane z bankiem i ofertą. Powie Ci też o przerwie czy awarii (jeżeli takie się zdarzą). Jeśli rozpozna, że Twoja sprawa wymaga zaangażowania konsultanta, przełączy Cię do odpowiedniej osoby.
bot najlepiej rozumie proste komunikaty dotyczące jednego tematu, np. "jak zmienić limit BLIK?", "kiedy są sesje przychodzące?", itp.
staraj się nie przerywać wypowiedzi bota
jeśli czegoś nie usłyszysz lub nie zrozumiesz, zawsze możesz poprosić bota o powtórzenie
Co warto przygotować, by rozmowa z Markiem przebiegła sprawnie? Rozmowa z botem przypomina tę z konsultantem. Przygotuj identyfikator klienta, Twój telekod oraz numer i datę ważności karty (jeśli sprawa, z którą dzwonisz jej dotyczy).
Pamiętaj, że jeśli dzwonisz z aplikacji mobilnej (mLinia na klik), wystarczy karta płatnicza mBanku (numer karty, data ważności).