Zależy nam na bezpieczeństwie Twoich pieniędzy i danych. Od 27 marca wszystkie rozmowy prowadzane przez konsultantów lub doradców z placówek będą wymagały potwierdzenia tożsamości pracownika w aplikacji. W ten sposób będziesz mieć pewność, że rozmawiasz z pracownikiem mBanku, a pracownik – że po drugiej stronie jesteś Ty.  

Mobilne potwierdzenie tożsamości pracownika

Nasze rozwiązanie opiera się na mobilnej autoryzacji i jest bardzo proste w użyciu. W trakcie rozmowy pracownik wyśle do Ciebie powiadomienie ze swoim imieniem i nazwiskiem w aplikacji mobilnej. Rozmowa może być kontynuowana tylko wtedy, jeśli zatwierdzisz tożsamość pracownika.

"Cyberoszuści są w swoich działaniach bezwzględni i zdeterminowani. Podszywanie się w rozmowach telefonicznych pod pracownika bezpieczeństwa banku, funkcjonariusza Policji, CBA bądź prokuratury są tego najlepszym przykładem. Mówimy takim działaniom „nie” i wprowadzamy kolejne rozwiązanie bezpieczeństwa. Dzięki niemu klienci będą mieć pewność, że kontaktuje się z nimi pracownik banku, a nie oszust. Zatwierdzenie rozmowy w aplikacji mobilnej pozwoli kontynuować rozmowę bez konieczności zadawania pytań weryfikacyjnych. W przypadku użytkowników korzystających z naszej aplikacji mobilnej i mobilnej autoryzacji sam fakt zadawania takich pytań będzie świadczył o próbie wyłudzenia." – mówi Jarosław Górski, dyrektor departamentu bezpieczeństwa mBanku.

Mobilne potwierdzenie tożsamości będzie obowiązkowe przy każdej rozmowie telefonicznej z nami, pod warunkiem, że dotyczy Twoich produktów lub danych. Jeśli zadzwoni do Ciebie osoba podająca się za pracownika banku, a Ty nie otrzymasz powiadomienia o tożsamości, może to być sygnał, że po drugiej stronie słuchawki jest oszust. Dlatego warto przerwać taką rozmowę.

Jak to działa

1 Nasz konsultant lub doradca z placówki w trakcie rozmowy wyśle Ci powiadomienie w aplikacji.
2. Gdy je dostaniesz, zaloguj się do aplikacji, sprawdź, czy imię i nazwisko zgadza się z tym, które podał rozmówca.
3. Kliknij zatwierdź – dzięki temu będziemy mogli kontynuować rozmowę.
Pamiętaj, pracownik banku nie wyśle do Ciebie SMS-a, aby potwierdzić, że na pewno dzwoni z mBanku. Takie potwierdzenie dostaniesz TYLKO w aplikacji mobilnej i tylko po zalogowaniu się do niej.

Co, jeśli nie masz mobilnej autoryzacji

Zachęcamy, pobierz aplikację i włącz mobilną autoryzację. Dzięki aplikacji na bieżąco będziesz mieć dostęp do swoich pieniędzy i dodatkowo zabezpieczysz się przed oszustami. Dla klientów, którzy nie mają aplikacji lub nie korzystają z mobilnej autoryzacji, będziemy stosować dotychczasową metodę potwierdzania tożsamość.

Mobile Trends Awards – przypominamy, jakie nowości udało nam się wprowadzić w 2022 roku.