Скарги
Як можна подати скаргу?
В сервісі транзакцій
Увійди в свій обліковий запис. Вибери вкладку «Pomoc», знайди «Załatw swoje sprawy» та натисни «Zgłoś reklamację»у мобільному додатку
Увійди в додаток та натисни на піктограму «?». Вибери «Reklamacje»задзвонивши на mLinia (гаряча лінія mBank)
Зателефонуй нам:
+48 42 6 300 800 зі стаціонарного телефону з будь-якого куточку світу
783 300 800 з мобільного телефонуу відділенні банку
Відвідай наше відділення та подай скаргу особистоза допомогою електронної пошти
Напиши на адресу kontakt@mbank.plлистом
Надішли скаргу на поштову адресу банку
mBank S. A.
Wydział Obsługi Klientów
Skrytka Pocztowa 2108
90-959 Łódź 2у чаті
Увійди в свій обліковий запис та напиши нам у чат.
Ми відповімо на твою скаргу:
до 30 календарних днів з дати отримання твоєї скарги, але зазвичай ми відповідаємо набагато швидше
до 60 календарних днів в особливо складних випадках з дня отримання скарги – ми повідомимо тебе про таку ситуацію
Якщо скарга стосується платіжних послуг, термін відповідно:
до 15 робочих днів
до 35 робочих днів
Якщо хочеш отримати відповідь електронною поштою, повідом нас про це перш ніж ми вирішимо скаргу. Якщо ти цього не зробиш – ми надішлемо тобі листа.
Ознайомся зі сторінкою www.mbank.pl/rek
Якщо ти не згоден з нашим рішенням, ти можеш звернутися до:
міського/районного прес-секретаря (якщо ти не підприємець)
банківського арбітра, що діє при Польській банківській асоціації (www.zbp.pl)
фінансового прес-секретаря (www.rf.gov.pl)
Нашу діяльність контролюють:
Голова Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів – з питань конкуренції та захисту прав споживачів
Komisja Nadzoru Finansowego (польський орган фінансового нагляду) – з інших питань.