Клікни, щоб перейти на польську версиію сайту/Kliknij, by przejść do polskiej wersji strony

 
Невірна сума при знятті грошей в банкоматі? Щось пішло не так з оплатою карткою в магазині чи онлайн? Не впізнаєш операцію з карткою у списку своїх платежів? Минуло 4 години після внесення готівки у вплатомат, а на рахунку не з'являються гроші? Повідом нас – подай скаргу.

Як можна подати скаргу?

  • В сервісі транзакцій
    Увійди в свій обліковий запис. Вибери вкладку «Pomoc», знайди «Załatw swoje sprawy» та натисни «Zgłoś reklamację»
  • у мобільному додатку
    Увійди в додаток та натисни на піктограму «?». Вибери «Reklamacje»
  • задзвонивши на mLinia (гаряча лінія mBank)
    Зателефонуй нам:
    +48 42 6 300 800 зі стаціонарного телефону з будь-якого куточку світу
    783 300 800 з мобільного телефону
  • у відділенні банку
    Відвідай наше відділення та подай скаргу особисто
  • за допомогою електронної пошти
    Напиши на адресу kontakt@mbank.pl
  • листом
    Надішли скаргу на поштову адресу банку
    mBank S. A.
    Wydział Obsługi Klientów
    Skrytka Pocztowa 2108
    90-959 Łódź 2
  • у чаті
    Увійди в свій обліковий запис та напиши нам у чат.

Коли ти отримаєш відповідь?
Ми відповімо на твою скаргу:

  • до 30 календарних днів з дати отримання твоєї скарги, але зазвичай ми відповідаємо набагато швидше
  • до 60 календарних днів в особливо складних випадках з дня отримання скарги – ми повідомимо тебе про таку ситуацію

Якщо скарга стосується платіжних послуг, термін відповідно:

  • до 15 робочих днів 
  • до 35 робочих днів

Як ти отримаєш відповідь?
Якщо хочеш отримати відповідь електронною поштою, повідом нас про це перш ніж ми вирішимо скаргу. Якщо ти цього не зробиш – ми надішлемо тобі листа.

Хочеш дізнатися більше про скарги?
Ознайомся зі сторінкою www.mbank.pl/rek

До кого ти можеш звернутися за допомогою, крім нас?
Якщо ти не згоден з нашим рішенням, ти можеш звернутися до:

  • міського/районного прес-секретаря (якщо ти не підприємець)
  • банківського арбітра, що діє при Польській банківській асоціації (www.zbp.pl)
  • фінансового прес-секретаря (www.rf.gov.pl)

Хто контролює нашу діяльність?
Нашу діяльність контролюють:

  • Голова Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів – з питань конкуренції та захисту прав споживачів
  • Komisja Nadzoru Finansowego (польський орган фінансового нагляду) – з інших питань.

Корисні документи

HTM Otwórz plik

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
HTM Otwórz plik

Archiwum Regulaminów przyjmowania i rozpatrywania reklamacji