W erze cyfrowej, gdzie e-commerce nieustannie zdobywa na popularności. Sklep internetowy jest nie tylko opcją, ale może również stanowić kluczowy element strategii dystrybucji dla wielu przedsiębiorców. Dzięki niskim kosztom startu, dużej bazie klientów i łatwości dostępu do produktów z dowolnego miejsca na świecie powstaje coraz więcej sklepów internetowych.

Warto jednak zadać sobie pytanie – co sprawia, że klienci wracają? Aby na nie odpowiedzieć, musimy zrozumieć, że sklep internetowy to nie tylko miejsce sprzedaży, ale także przestrzeń, która ma na celu budować relacje z klientami. A relacje te zależą od wielu czynników.

Opracuj profesjonalny projekt

Pierwsze wrażenie robi się tylko raz, dlatego warto poświęcić czas na przygotowanie wyglądu sklepu. Dobre doświadczenia użytkownika, przejrzystość oferty, profesjonalne treści i estetyka strony to czynniki, które silnie wpływają na decyzję o powrocie.

Zrozum grupę docelową

Dostosuj swój sklep do oczekiwań i potrzeb konkretnych klientów. W tym celu konieczne jest zastosowanie odpowiedniego projektu graficznego, domeny,  adekwatnej i atrakcyjnie zaprezentowanej oferty produktowej.

Zastanów się nad funkcjonalnością

Zaprojektowanie łatwej w obsłudze, intuicyjnej strony, która umożliwia bezproblemowe przeglądanie oferty, dodawanie produktów do koszyka i finalizację zakupów jest konieczne. Zwróć uwagę na takie aspekty jak jakość zdjęć produktów, ich opisy, sugestie dodatkowych produktów, a także na ograniczenie przekierowań na stronie. Każdy z tych elementów ma bezpośredni wpływ na doświadczenie użytkownika (UX). A to jest bezcenne w kontekście jego powrotu do ponownego zakupu.

Niezwykle istotnym elementem wpływającym na pozytywne doświadczenie użytkownika, wygodę i jego poczucie bezpieczeństwa jest proces płatności. mBank wspiera w tym przedsiębiorców e-commerce. Dla klientów firmowych, którzy mają sklep internetowy jest dostępna bramka do przyjmowania płatności Paynow. Z jej pomocą klienci zapłacą w klepie internetowy kartą, BLIKIEM, czy przelewem online. Dużą zaletą usługi Paynow jest ułatwienie kupującemu sfinalizowania zakupów. W razie niepowodzenia zakończenia płatności, kupujący ma szansę ją ponowić bez rozpoczynania zakupów od nowa. Bramka płatności Paynow również wpływa na skrócenie czasu od zamówienia do dostarczenia przesyłki. Sprzedawca natychmiast otrzymuje pieniądze na swoje konto i od razu może przejść do realizacji zamówienia.

Elementy, które podnoszą atrakcyjność sklepu internetowego

Certyfikat SSL
Bezpieczeństwo transakcji to priorytet dla klientów. Certyfikat SSL zapewnia bezpieczne połączenie i ochronę danych, co zwiększa zaufanie klientów.

Wyszukiwarka produktów, narzędzia sortowania i filtrowania
Te funkcje ułatwiają klientom znalezienie interesujących ich produktów. Dzięki nim użytkownik może szybko i łatwo dostosować wyniki wyszukiwania do swoich potrzeb.

Porównywarka produktów
To narzędzie umożliwia klientom porównanie różnych produktów pod kątem cen, specyfikacji, opinii innych użytkowników. To pomaga w podejmowaniu świadomej decyzji zakupowej.

Obsługa opinii użytkowników
Opinie klientów to ważne narzędzie budowania zaufania. Daj możliwość klientom dzielenia się doświadczeniami i ocenami produktów, stwórz społeczność wokół swojego sklepu, a to z kolei przyciągnie nowych klientów.

Strona kontaktowa
Jasne i łatwo dostępne informacje kontaktowe są niezbędne w każdym sklepie internetowym. Klienci powinni mieć łatwość kontaktu ze sklepem w razie pytań lub problemów. Dostarczanie szybkich i efektywnych odpowiedzi na zapytania klientów zwiększa ich zaufanie i skłonność do ponownych zakupów.

Więcej niż tylko produkty

Dobry sklep internetowy dostarcza coś więcej niż tylko produkty. Powinna to być wartość, którą klienci docenią np. elementy edukacyjne, inspiracje, ciekawostki. Może to być również wysokiej jakości obsługa posprzedażowa lub uproszczony i wygodny system zwrotów. Te elementy nie tylko przyciągną nowych klientów, ale także zbudują silne, długotrwałe relacje z obecnymi, którzy będą wracać do Twojego sklepu.

Zwróć uwagę na to, że sklepy, które odniosły wielki sukces, koncentrują się na dostarczaniu niezapomnianych pozytywnych doświadczeń klientom – od momentu przeglądania oferty po obsługę posprzedażową. Każda z nich ma swoją unikalną propozycję wartości, która przyciąga i utrzymuje na stałe swoich klientów.