1. Можеш тимчасово заблокувати картку:

• в мобільному додатку: Finanse > Karty > назва картки, яку ти хочеш заблокувати > menu (червона кнопка) > bezpieczeństwo > blokada karty
• в сервісі транзакцій: moje finanse > karty > назва картки, яку ти хочеш заблокувати > tymczasowa blokada karty > włącz
  
  Знайшовши картку, зможеш і надалі продовжувати нею користуватися  – просто розблокуй її в програмі або в сервісі транзакцій. 

2. Спробуй пошукати картку — перевір всі кишені, гаманець. Згадай, де і коли ти востаннє її бачив.
3. Якщо картку не знайдено, ти повинен заблокувати її якомога швидше, щоб сторонні особи не могли нею скористатися. Можеш це зробити:

• у мобільному додатку: Finanse > Karty > назва картки, яку ти хочеш заблокувати > menu (червона кнопка) > bezpieczeństwo > zastrzeżenie karty (вибери відповідну причину)
• задзвонивши на mLinia: 801 300 800, 783 300 800 та зі стаціонарних телефонів: 42 6 300 800,
• в службі транзакцій
• у експерта online
• в банківському відділенні

4. Якщо ти зателефонував на mLinia або зв’язався з експертом online і підтвердив що ти — ідентифікований клієнт (вказав свій ідентифікатор клієнта та телекод або контактуєш через додаток), після блокування картки можеш:

• переконайся, що ніхто не здійснював транзакцій твоєю карткою. Консультант перевірить та надасть історію операцій. Якщо щось не так, будь ласка, повідом про це консультанту. Спокійно, не треба нервувати. Ми зареєструємо твою заявку та спробуємо повернути гроші. Також повідом про справу в найближчий підрозділ поліції або прокуратуру, наприклад, на доданому шаблоні. Надішли нам довідку про те, що поліція/прокуратура розпочала провадження, як тобі зручно:
  a) у письмовій формі на адресу: mBank S.A. Bankowość Detaliczna, Skrytka Pocztowa 2108 90-959 Łódź
  b) електронною поштою: kontakt@mbank.pl.
• попросити нову картку. Вона має надійти до тебе протягом 14 днів. Можеш запитати у консультанта про можливі збори та адресу, на яку ми її надішлемо. Якщо хочеш розплатитися в магазині або зняти готівку в банкоматі, скористайся BLIK. Це новий спосіб оплати, прив’язаний до облікового запису, а не до картки. Хочеш дізнатися більше? Натисни тут.

Буває так, що в історії операцій місце, де ти заплатив, в історії матиме інший опис. Але якщо сума правильна, немає причин засмучуватися.

Також можливо ти втратив свою картку, хтось викрав її або її дані (так званий скімінг). Не хвилюйся — виконай наведені нижче дії, і якщо підозри підтвердяться, ми спробуємо повернути твої гроші.

Спробуй згадати, чи ти впевнений, що не виконував цих операцій? Перевір, чи є у тебе картка. Якщо ти не користувався карткою для цих операцій:

1. Негайно заблокуй її. Цілком можливо, що хтось вже скористався нею, і нам потрібно швидко її захистити, щоб ніхто не міг скористатися карткою знову. Заблокувати її можна:

• у мобільному додатку: Finanse > Karty > назва картки, яку ти хочеш заблокувати > menu (червона кнопка) > bezpieczeństwo > zastrzeżenie karty (вибери відповідну причину)
• задзвонивши на mLinia: 801 300 800, 783 300 800 та зі стаціонарних телефонів: 42 6 300 800,
• в службі транзакцій
• у експерта online

2. Зателефонуй на mLinia або звернись до експерта online та повідом про транзакцію, яку ти не здійснював. Ми зареєструємо твою заявку та спробуємо повернути гроші. Повідом про справу в найближчий підрозділ поліції або прокуратуру, наприклад, на доданому шаблоні. Надішли нам довідку про те, що поліція/прокуратура розпочала провадження, як тобі зручно:

a) у письмовій формі на адресу: mBank S.A. Bankowość Detaliczna, Skrytka Pocztowa 2108 90-959 Łódź
b) електронною поштою: kontakt@mbank.pl

3. Якщо ти — ідентифікований клієнт (вказав свій ідентифікатор клієнта та телекод) або зв’язуєшся через додаток після того як картку заблоковано, можеш подати запит на нову картку. Вона має надійти до тебе протягом 14 днів. Можеш запитати у консультанта про можливі збори та адресу, на яку ми її надішлемо. Якщо хочеш розплатитися в магазині або зняти готівку в банкоматі, скористайся BLIK. Це новий спосіб оплати, прив’язаний до облікового запису, а не до картки. Хочеш дізнатися більше? Натисни тут.

Увійди до сервісу транзакцій або мобільний додаток і змінм свій PIN-код. Цю опцію знайдеш в: 

1. В сервісі транзакцій в розділі: Moje finanse > Karty > назва картки, для якої потрібно змінити PIN-код > numer PIN i zmień PIN

2. В мобільному додатку: Finanse > Karty > назва картки, для якої потрібно змінити PIN-код > Menu (червона кнопка) > Zmiana PIN > ustaw nowy PIN і підтвердити вказаний PIN. 

Також можеш змінити PIN-код задзвонивши на mLinia.

Ми блокуємо PIN-код, якщо ти введеш його неправильно тричі протягом одного дня. Якщо ти знімав готівку, банкомат може забрати твою картку. Якщо розраховувався в магазині, картка може бути знищена її співробітником. 

Якщо ти заблокував картку, але хочеш нею скористатися:
1. Зачекай до наступного дня – після півночі твій PIN-код знову запрацює
2. Зміни PIN-код в сервісі транзакцій, в мобільному додатку або задзвонивши на mLinia. Тобі не потрібно пам’ятати свій «старий» PIN-код – він не потрібен для встановлення нового.

Якщо ти хочеш оплатити або зняти готівку, можеш використовувати, наприклад BLIKa

Повідом нам про це у будь-який зручний для тебе спосіб: 
1. задзвонивши на mLinia: 801 300 800, 783 300 800 та зі стаціонарних телефонів: 42 6 300 800
2. звернись до експерта online
3. відвідай наше відділення

Консультант підкаже, що робити далі.

Також можна звернутися до банку, який випустив картку і попросити співробітника заблокувати її.

1) Спробуй згадати обставини переказу – ти впевнений, що це не ти його зробив? Можливо, гроші перерахувала довірена особа твого рахунку? А може, це постійний платіж, безготівковий розрахунок, передплата на сайті, абонентська плата або ти прийняв пропозицію нашого платіжного помічника?
2) Якщо ти впевнений, що не робив переказ, зателефонуй нам якомога швидше: 801 300 800, 783 300 800 та зі стаціонарних телефонів: 42 6 300 800. Ми повинні враховувати, що хтось отримав доступ до ваших даних для входу. Не нервуйся, ми зробимо все можливе, щоб допомогти тобі. Для прийняття заявки нам потрібні лише твої ім'я та прізвище, а також особистий код або серія та номер документа, що засвідчує особу (тобі не потрібно пам'ятати свій ідентифікатор клієнта та телекод).  
Щоб захистити твої гроші, наш консультант:

• заблокує доступ до сервісу,
• зареєструє скаргу, на підставі якої ми спробуємо повернути твої гроші (на електронну пошту ти отримаєш докладну інформацію про те, що ми зробили і якими будуть подальші кроки). 
  
  

3) Якщо ми підтвердимо вашу особу (вкажеш свій ідентифікаційний номер та телекод або зв'яжешся з нами за допомогою мобільного додатка), наш консультант додатково:

• перевірить книгу одержувачів та видалить усі підозрілі контакти
• скасує підозрілі заплановані грошові перекази 
  
  

4. Повідом про справу в найближчий підрозділ поліції або прокуратуру, наприклад, на доданому шаблоні. Надішли нам довідку про те, що поліція/прокуратура розпочала провадження, як тобі зручно:
a) у письмовій формі на адресу: mBank S.A. Bankowość Detaliczna, Skrytka Pocztowa 2108 90-959 Łódź
b) електронною поштою: kontakt@mbank.pl.

5. Запитай у поліцейському відділку, чи не хочуть вони використати пристрій, з якого ти входив до системи, як доказ. Якщо так, то поліція може попросити тебе здати пристрій у незмінному вигляді (не скануй його антивірусом і не форматуй диски).
6. Якщо поліція не вимагає доказів, проскануй всі пристрої з яких ти входив до банківського сервісу антивірусною програмою. У цьому випадку рекомендуємо відформатувати жорсткий диск та відновити заводські установки телефону. Зроби це тільки після того, як поліція вирішить, чи будуть вони використовувати твій пристрій як доказ.
7. Зміни пароль входу на наш сайт, а також на всі інші облікові записи (електронна пошта, інтернет-магазини, соціальні мережі). Зроби зміни на пристрої, який є безпечним (після антивірусного сканування, форматування жорсткого диска, скидання до заводських налаштувань).

Ми могли заблокувати твій сервіс транзакцій з кількох причин:

• ти ввів неправильний пароль 3 рази поспіль
• з міркувань безпеки (наприклад, коли ми підозрюємо, що неавторизована особа могла
• отримати твої дані для входу або твій комп'ютер був заражений шкідливим програмним забезпеченням)
• можливо, інша особа намагалася ввійти до твого ідентифікатора. Це може бути збігом обставин (наприклад, інший клієнт має ідентифікатор, подібний до твого).  

Не надавай таку інформацію. Ми ніколи не просимо такі дані, коли ти намагаєшся увійти до сервісу. Деталі можна знайти тут.

Якщо такий комунiкат з'явився на твоєму комп'ютері, цілком можливо, що на твоєму пристрої встановлено вірус (шкідливе програмне забезпечення), і зловмисники могли перехопити твої дані для входу в обліковий запис банку (електронну пошту, соціальні мережі, інтернет-магазини тощо). 

В цьому випадку:

1. Не намагайся залогінитись в банківський сервіс чи до будь-якого іншого облікового запису на цьому пристрої.

2. Перевір (самостійно в мобільному додатку або зателефонуй на mLinia) історію свого облікового запису та переконайся, що у тебе немає замовленої операції, яку ти не виконував. Якщо помітив операцію, яку не замовляв – дотримуйся наших інструкцій вище у питанні «Я не пам'ятаю, щоб робив такий грошовий переказ».

3. Якщо в історії операцій у тебе немає підозрілих транзакцій:

а) задзвони на mLinia – повідомляючи нам про такі випадки, ти підвищуєш не лише свою безпеку, а й інших наших клієнтів

б) подбай про безпеку свого пристрою – негайно проскануй пристрій кількома антивірусними програмами і виріши, чи потрібно форматувати жорсткі диски.

4. Зміни пароль для входу на наш веб-сайт, а також до всіх інших облікових записів (банку, електронної пошти, інтернет-магазинів, соціальних мереж), до яких ти входив на цьому пристрої. Внеси зміни на безпечному пристрої (після антивірусного сканування, форматування жорсткого диска або скидання до заводських налаштувань).

Тобі не вдалося увійти з кількох причин:
1. Ти натиснув комбінацію клавіш ctrl + shift, яка змінює розташування символів на клавіатурі. Якщо ти вводиш символ "Z", а з'явиться "Y", тоді знову натисни ctrl + shift, щоб відновити правильні налаштування (для операційних систем Windows)
2. Ти змінив мову в системі на іншу, ніж польська
3. У тебе увімкнена клавіша Caps Lock або ти вводиш велику літеру замість малої
4. Ти неправильно вводиш спеціальні символи, наприклад: замість мінуса «-» вводиш символ підкреслення «_»
5. Ти нещодавно змінив свій пароль на інший, але вводиш старий, невірний пароль
6. Браузер запам'ятав твій старий пароль і замінює його поточним. Ніколи цього не роби, не зберігай пароль ніде (у браузері також).
Це дуже небезпечно. На цьому ми також наголошуємо в Положення

Ми могли заблокувати твій сервіс транзакцій з кількох причин:

• 3 рази поспіль ти вводив неправильний пароль
• 50 разів після останньої зміни пароля ти ввів його неправильно
• з міркувань безпеки (наприклад, коли ми підозрюємо, що неавторизована особа могла отримати твої дані для входу або твій комп'ютер був заражений шкідливим програмним забезпеченням)
• можливо, інша особа намагалася ввійти до твого ідентифікатора. Це може бути збігом обставин (наприклад, інший клієнт має ідентифікатор, подібний до твого).

 Що робити, якщо я не можу скористатися сервісом транзакцій?

• Якщо ти заблокував доступ до сервісу, оскільки вводив неправильний пароль, але у тебе встановлено мобільний додаток, можеш ним скористатися.
• Зателефонуй нам або відвідай банківське відділення. Ми спробуємо з’ясувати, чому у тебе немає доступу до веб-сайту. Ми допоможемо тобі вирішити проблему (наприклад, ми замовимо пакет активації для розблокування сервісу).

Може бути так, що ми змінюємо наш сайт – але ми завжди про це повідомляємо заздалегідь. Актуальну інформацію про роботи з модернізації можна знайти на нашому сайті в розділ Новини та задзвонивши на mLinia.

У найгіршому випадку на твоєму комп’ютері встановлено вірус, який додає підроблені повідомлення у твій браузер, коли ти користуєшся сервісом нашого банку або намагаєшся увійти на фальшивий веб-сайт (який видає себе за веб-сайт mBank).
Пам’ятай, що правильна адреса сторінки транзакцій mBank завжди є

 https://online.mbank.pl/pl/Login з видимим сертифікатом зеленого замка поруч із адресним рядком, який ти можеш перевірит тут.

Якщо ти щось підозрюєш:
1.    Не намагайтеся увійти
2.    Зроби знімок екрана (за допомогою клавіші print screen) і встав зображення, наприклад, у Paint
3.    Надішли нам цей файл
Завдяки таким даним ми можемо ще краще захистити наших клієнтів від хакерських атак та шкідливого програмного забезпечення. Наш Департамент безпеки займається такими питаннями і визначає, що могло статися. Проскануй всі свої пристрої за допомогою кількох антивірусних програм і подумай про можливість переформатування жорстких дисків.

Якщо у тебе виникли сумніви, що веб-сайт продавця справжній, не роби на ньому покупок і не надавай ніяких даних. Будь особливо обережним, якщо:
1. ти не бачиш зеленого замка в адресному рядку (це сертифікат безпеки)
2. ти бачиш повідомлення про загрозу, наприклад "незахищений веб-сайт"
3. магазин має погані відгуки в Інтернеті (наприклад, клієнти скаржаться, що вони не отримують свої покупки)
4. магазин був відкритий нещодавно і має набагато привабливіші ціни, ніж конкуренти
5. на сайті ти бачиш багато реклами та посилань на встановлення програм невідомого походження
6. ти не можеш зв'язатися з офісом обслуговування клієнтів (вони не відповідають на електронну пошту, не відповідають на телефон, номер не існує)
7. ти отримав повідомлення про те, що твій комп’ютер знаходиться під загрозою, і тобі потрібно встановити спеціальну антивірусну програму, яка насправді може бути шкідливою.
Злочинці часто відкривають нові інтернет-магазини або пропонують товари за значними знижками на популярних веб-сайтах. Під виглядом оплати товару, який ти не отримуєш, зловмисники намагатимуться вимагати у тебе гроші. Не забудь перевірити, скільки часу працює такий магазин (наприклад, в даних компанії) і чи можеш ти зв’язатися з продавцем.
Також можна зустріти ще один дуже популярний спосіб – коли злочинець надсилає тобі платіжне посилання. Пам’ятай, не натискай на нього, оскільки він перенаправляє на підроблені веб-сайти, щоб отримати дані для входу в банк і паролі SMS для підтвердження операції.
Якщо магазин викликає підозру, подумай про безпечний спосіб покупки – наприклад, післяплата (ти можеш переглянути товар перед оплатою).

Якщо ти не отримав свої покупки в термін, встановлений продавцем:
1.  зв'яжись з продавцем і спробуй прояснити ситуацію. Ти можеш подати офіційну скаргу
2. якщо зв'язатися з продавцем не вдалося, повідом про це в поліцію або прокуратуру
3. про всяк випадок проскануй свої пристрої кількома антивірусними програмами
4. Задзвони нам, постараємося допомогти

Якщо на твоєму пристрої була встановлена мобільна програма, відключи її якомога швидше. Увійди в транзакційний сервіс банку, перейди в «ustawienia» (значок шестірні), виберіть кнопку «dostęp do banku», вибери пристрій, який хочеш відключити, і натисни кнопку «wyłącz dostęp».
Ти також можеш видалити пристрій задзвонивши на mLinia.
Якщо ти втратив пристрій, на який ми надсилали SMS для авторизації:
1. Зателефонуй нам – ми заблокуємо надсилання таких SMS-повідомлень (поки ти не повідомиш нас про отримання нової SIM-карти) або змінимо твій номер телефону на новий, якщо ти використовуєш інший номер. Ми повідомимо тебе про зміну, надіславши SMS на новий номер телефону.
2. Звернись до свого оператора мобільного зв’язку, щоб заблокувати SIM-карту, яку викрали разом із пристроєм.

Пам’ятай, що не можна встановлювати додатки з невідомого джерела (таке попередження має з’явитися під час встановлення). Крім того, не використовуй програми, які вимагають зайвих дозволів, наприклад, коли програма «ліхтарик» або програма для перевірки обмінного курсу запитує доступ до твоїх SMS. Не встановлюй програми для смартфонів за посиланнями, які ти отримав, наприклад, електронною поштою або SMS.

Зверни увагу на те, як інші користувачі оцінюють додаток. Якщо негативних оцінок і коментарів багато, будь особливо обережним!
Що робити, якщо ти встановив таку програму:
1. Видали її якомога швидше. Пам’ятай, що недостатньо видалити значок з робочого столу смартфона. Зробити це потрібно через диспетчер пристроїв.
2. Проскануй свій пристрій декількома антивірусними програмами. Подумай, чи варто скинути свій пристрій до заводських налаштувань (це означає, що ти втратиш всю інформацію, але це найефективніший метод видалення вірусів).
3. Перевір баланс свого рахунку на іншому, захищеному пристрої. Якщо тебе щось турбує, телефонуй нам.
4. Повідом нам про такий додаток.

Пропонуємо кілька підказок. Якщо це не допоможе прояснити ситуацію, будь ласка, зателефонуй нам. Ми постараємося допомогти.

1. Введи назву магазину або назву переказу в пошуковій системі. Іноді це допомагає. Можливо, ти пригадаєш, що колись дійсно взяв на себе зобов’язання регулярно платити певній організації (це може бути постійне замовлення, циклічна оплата абонементу, платна підписка тощо).
2. Ця плата може бути річною передплатою, про яку ти забув або не скасував послугу, наприклад, за антивірусний захист, підписку тощо.

Часто магазини роблять послугу безкоштовною лише протягом першого місяця. А після – ти почнеш платити за послугу. Також може статися, що магазин не чітко повідомляє, що послуга платна. Якщо ти пам’ятаєш, що уклав договір або відвідував певний веб-сайт, перевір умови договору або зателефонуй на гарячу лінію цього постачальника послуг. Ти також можеш перевірити, чи магазин пояснює, чому він стягує плату з картки за певну плату на веб-сайті.

1. Пошукай уважно серед одягу, документів, пригадай, де і коли востаннє ти використовував посвідчення особи.

2. Якщо документ не знайдено:
- увійди у додаток та заблокуй свій документ, що посвідчує особу
- задзвони на mLinia: 801 300 800, 783 300 800 та зі стаціонарних телефонів: 42 6 300 800
- надай інформацію експерту online
- відвідай наше банківське відділення

Ми внесемо дані твого втраченого / вкраденого документа в систему ЗАБЛОКОВАНИХ ДОКУМЕНТІВ (ним керує Асоціація Польських банків). Завдяки цьому ніхто не зможе використати його у злочинних цілях (наприклад, щоб відкрити рахунок в іншому банку чи взяти зобов’язання за твої персональні дані).

3. Потім повідом про це в поліцію. Поліція вимагатиме від тебе конкретно вказати, чи документ було втрачено чи, наприклад, вкрадено, і може визнати твоє посвідчення особи недійсним.
Якщо ти повідомиш про це негайно, у тебе буде більше можливостей, якщо хтось використає твій документ і, наприклад, візьме кредит. Приклад шаблону тут. Не забудь попросити в поліції / у прокуратурі документ, який підтвердить, що ти повідомив про інцидент.
 
4. Ти можеш завантажувати та відстежувати звіти BIK S.A. У звіті ти перевіриш, чи ніхто не активував кредит на твої дані. Якщо ти помітив щось тривожне – наприклад, зобов’язання, якого ти не робив, – повідом банку, в якому це сталося. Ти можеш завантажити звіт BIK з веб-сайту BIK S.A.

5. Ти можеш попросити банки в Польщі повідомити, чи відкрив хтось рахунок на твої особисті дані. Якщо так, звернись безпосередньо до цього банку. Ймовірно, тобі доведеться повідомити про це в поліцію. Що робити, якщо така ситуація сталася в mBank, ти можеш прочитати нижче в розділі «Я дізнався, що у мене є рахунок в mBank, але я його не відкривав».

6. Оформи новий документ, що посвідчує особу у будь-якій комунальній чи міській установі. Онови дані з нового документа в нашому банку, інакше ми можемо заблокувати твій обліковий запис.

Ти повинен оновити свої дані якомога швидше. Ти можеш це зробити:

• в сервісі транзакцій – увійди і вибери
  Pomoc > Załatw swoje sprawy > Zmień dane або
  Pomoc > Ustawienia > Wszystkie > Dane kontaktowe > Edytuj.
  
  Потім підтверди зміни так само, як і інші операції (SMS-кодем, авторизація мобільного телефону).
  
  
• за допомогою мобільного додатку. При вході перейди до Ustawienia та вибери dane osobowe > zmień dane та опцію modyfikuj.

Потім Підтверди зміни за допомогою PIN-коду для мобільного додатка.
 
Не забудь оновити свій документ також в інших установах.

Ти міг стати жертвою викрадення особистих даних, тобто твої дані були отримані або викрадені іншою особою. У такій ситуації: 1. Зателефонуй нам або відвідай наше відділення і подай скаргу. Після реєстрації ми надішлемо тобі детальнішу інформацію електронною поштою.
2. Повідом про це в поліцію або прокуратуру. Ти можеш використати цей

 зразок. Додай дозвіл, який звільняє нас від банківської таємниці. Тоді ми зможемо надати поліції матеріали та пояснення, які допоможуть вирішити твою справу.
3. Якщо дані твого документа, що посвідчує особу, були використані для відкриття послуг:

• заблокуй документ у системі банку через DOKUMENTY ZASTRZEŻONE
• повідом про визнання недійсною ідентифікаційної картки в поліцію (у разі паспорта – також повідом про визнання його недійсним в паспортному пункті),
• подай заяву на новий документ у комунальному чи міському закладі (або в паспортному пункті).

4. Ознайомся зі звітом Бюро Кредитної Інформації (Biuro Informacji Kredytowej, BIK).Так ти дізнаєшся, які зобов’язання були накладені на твої персональні дані. Завантажити звіт BIK з веб-сайту ти можеш безкоштовно раз на 6 місяців.
5. Зв’яжись з іншими банками і попроси офіційний документ із зазначенням того, чи є у них продукти чи сервіси зареєстровані на твої дані, якщо є – то які саме. Якщо виявиш щось підозріле, звернись безпосередньо до відповідного банку.

Ти міг стати жертвою крадіжки особистості, тобто твої дані були отримані або вкрадені іншою особою.

У такій ситуації:
1. Зателефонуй нам або відвідай відділення банку та подай скаргу. Після реєстрації ми надішлемо тобі детальну інформацію електронною поштою.
2. Повідом про це в поліцію або прокуратуру. Ти можеш використати цей  зразок. Додай
дозвіл, , який звільняє нас від банківської таємниці. Тоді ми зможемо надати поліції матеріали та пояснення, які допоможуть вирішити твою справу.
3. Якщо для отримання кредиту використовувалися дані твого посвідчення особи:

• заблокуй документ у системі банку через DOKUMENTY ZASTRZEŻONE
• повідом в поліцію про визнання документу недійсним (у разі паспорту, будь ласка, також повідом про визнання його недійсним в паспортному пункті),
• подай заяву на новий документ у комунальному чи міському закладі (або в паспортному пункті).

4. Ознайомся зі звітом Бюро Кредитної Інформації (Biuro Informacji Kredytowej, BIK).Так ти дізнаєшся, які зобов’язання були накладені на твої персональні дані. Завантажити звіт BIK з веб-сайту ти можеш безкоштовно раз на 6 місяців.
5. Зв’яжись з іншими банками і попроси офіційний документ із зазначенням того, чи є у них продукти чи сервіси зареєстровані на твої дані, якщо є – то які саме. Якщо виявиш щось підозріле, звернись безпосередньо до відповідного банку.

Пам’ятай, ми ніколи не надсилаємо нашим клієнтам електронні листи із посиланням для входу. Ми також не вимагаємо жодних додаткових персональних даних (наприклад, дівоче прізвище матері), при вході до сервісу транзакцій.
Це повідомлення, ймовірно, надіслала особа, яка видає себе за mBank, щоб отримати твої дані для входу. Ніколи не натискай на посилання та не надавай свої дані.
Ти нам дуже допоможеш, якщо відправиш підозрілий електронний лист на адресу alert@mbank.pl. Завдяки цьому ми зможемо ще краще захищати клієнтів від подібних загроз у майбутньому. Також не забудь назавжди видалити підозріле повідомлення зі своєї електронної скриньки (включаючи папку надісланих повідомлень).
Детальніше про електронні листи, відправники яких видають себе за mBank чи інші відомі компанії, можна прочитати тут.

Не вводь цей SMS-код для підтвердження операції. Цілком можливо, що зловмисники заразили твій пристрій шкідливим програмним забезпеченням або ти знаходишся на підробленому веб-сайті, який видає себе за банк. Якщо ти введеш код авторизації, ти дозволиш їм виконувати операції у твоєму обліковому записі.

В цьому випадку:
1. звернись до mLinia – повідом нас про цей випадок. Так ти підвищуєш не тільки свою безпеку, але й безпеку інших наших клієнтів.

2. подбай про безпеку свого пристрою – проскануй пристрій кількома антивірусними програмами і розваж форматування жорсткого диску.

3. зміни пароль входу до нашого сервісу, а також до всіх інших облікових записів (банків, електронної пошти, інтернет-магазинів, соціальних мереж), до яких ти входив з цього пристрою. Ці зміни треба робити з безпечного пристрою (після сканування на віруси, форматування жорсткого диска, скидання до заводських налаштувань)

Якщо ти вже ввів SMS-код, негайно зв’яжись з mLinia – консультант запитає у тебе про деталі та відповідно відреагує, щоб захистити твої гроші.

Будь-яка розбіжність в описі SMS з кодом до операції яку виконуєш, може означати, що неавторизована особа отримала твої дані для входу та хоче виконати операцію у твоєму обліковому записі. Уважно читай SMS і реагуй на будь-які неточності.
Якщо ти вже ввів SMS-код, негайно зв’яжись з mLinia – консультант запитає у тебе про деталі та відповідно відреагує, щоб захистити твої гроші.
Будь-яка розбіжність в описі SMS з кодом до операції яку виконуєш, може означати, що неавторизована особа отримала твої дані для входу та хоче виконати операцію у твоєму обліковому записі. Уважно читай SMS і реагуй на будь-які неточності.

Я отримав електронний лист про прострочений платіж, кур’єра чи інший підозрілий лист
Ніколи не відкривай підозрілі листи, не переходь за посиланнями, не завантажуй вкладення, не встановлюй жодних програм з таких листів. Найчастіше такі повідомлення надсилають люди, які хочуть отримати доступ до твоїх даних.

Ти нам дуже допоможеш, якщо відправиш підозрілий електронний лист на адресу
 alert@mbank.pl. Завдяки цьому ми зможемо ще краще захищати клієнтів від подібних загроз у майбутньому.

Це можуть бути:
1. пропозиції, надіслані операторами поштового зв'язку за договорами, які ми з ними уклали
2. наші пропозиції, які ми надсилаємо потенційним клієнтам
3. реклама
4. кореспонденція, яка мала потрапити до нашого клієнта (якщо наш клієнт надав ваші контактні дані для відправлення кореспонденції). Зателефонуй, постараємося прояснити це питання
5. підроблена електронна пошта від злочинця, який намагається вкрасти твої дані. Не відкривай підозрілі листи, не зберігай файли та не встановлюй програми, а також не переходь за посиланнями з таких листів.
Ти нам дуже допоможеш, якщо відправиш підозрілий електронний лист на адресу  alert@mbank.pl
Я отримую кореспонденцію (e-mail / sms / лист) від mBank, але я не є вашим клієнтом
Це можуть бути:
1. пропозиції, надіслані операторами поштового зв'язку за договорами, які ми з ними уклали
2. наші пропозиції, які ми надсилаємо потенційним клієнтам
3. реклама
4. кореспонденція, яка мала потрапити до нашого клієнта (якщо наш клієнт надав ваші контактні дані для відправлення кореспонденції). Зателефонуй, постараємося прояснити це питання
5. підроблена електронна пошта від злочинця, який намагається вкрасти твої дані. Не відкривай підозрілі листи, не зберігай файли та не встановлюй програми, а також не переходь за посиланнями з таких листів.

Ти нам дуже допоможеш, якщо відправиш підозрілий електронний лист на адресу.